قوانین

قوانین، مقررات و ضوابط خدمات پس از فروش تریدی ویرا

ثبت سفارش در سایت تریدی ویرا به منزله مطالعه دقیق و پذیرش تمامی بندهای زیر می‌باشد:

 ۱. چارچوب قانونی و حق انصراف
کلیه فعالیت‌های این فروشگاه طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک است. 
- نکته مهم (کالای سفارشی): طبق بند «د» ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیک، کالاهایی که به واسطه مشخصات خاص مورد تقاضای مشتری ساخته شده و جنبه شخصی‌سازی دارند (دستگاه‌های سفارشی)، شامل حق انصراف ۷ روزه (مرجوعی سلیقه‌ای) نمی‌باشند. لذا خواهشمند است در انتخاب و ثبت سفارش دقت لازم را مبذول فرمایید.

 ۲. فرآیند تایید و مرجوعی کالای معیوب
در صورت وجود هرگونه ایراد فنی در زمان تحویل:
- مشتری موظف است حداکثر ظرف ۷ روز مهلت تست، مورد را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- پس از بازگشت کالا، ایراد اعلام شده توسط کارشناسان فنی تریدی ویرا بررسی خواهد شد.
- چنانچه خرابی ناشی از نقص در تولید یا قطعات اولیه باشد، کالا مرجوع شده و وجه مشتری مسترد یا کالا تعویض می‌گردد. در این حالت هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.
- اگر ایراد ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق یا ضربه پس از تحویل باشد، کالا شامل مرجوعی نخواهد بود.

 ۳. شرایط گارانتی و پشتیبانی یک‌ساله
تمامی دستگاه‌های تولیدی تریدی ویرا دارای یک سال خدمات پشتیبانی و تعمیرات رایگان هستند:
- در صورت بروز خرابی قطعات طی یک سال، مشتری می‌تواند کالا را جهت تعمیر به مرکز خدمات ارسال کند.
- هزینه ارسال و بازگشت کالا جهت بهره‌مندی از خدمات بر عهده مشتری می‌باشد.
- در طول دوره یکساله، دستمزد تعمیرات رایگان و هزینه قطعات بر عهده مشتری خواهد بود.

 ۴. فرآیند پرداخت و لغو سفارش
- پرداخت در حال حاضر تنها به صورت کارت به کارت و ثبت در سایت است. 
- در صورت عدم امکان تأمین کالا توسط فروشگاه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
- لغو سفارش پیش از مرحله «شروع ساخت یا ارسال» امکان‌پذیر است؛ اما پس از آغاز فرآیند سفارشی‌سازی، امکان لغو وجود ندارد.

 ۵. ارسال و تحویل
- زمان ارسال کالا پس از تایید واریز وجه، بین ۱ الی ۳ روز کاری (برای کالاهای موجود) می‌باشد.
- تحویل به صورت باربری و پست ارسال یا حضوری درب انبار شرکت با هماهنگی قبلی انجام می‌گیرد.

- تمامی بسته‌های ارسالی به‌صورت کاملاً استاندارد و بر اساس ضوابط تعریف‌شده برای بسته‌بندی تحویل پست و تیپاکس شده و در زمان ارسال بیمه می‌شوند، اما این بیمه تنها شامل عدم تحویل به گیرنده، به‌واسطه مفقودی، ‌آتش‌سوزی، پارگی بسته و ... بوده و در صورت کوتاهی و حمل نامناسب شرکت‌های فوق، ‌هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه فروشگاه نبوده و می توانید از طریق شرکت حمل و نقل مربوطه خسارت وارده را مطالبه نمایید.
- با توجه به پسکرایه بودن روشهای تیپاکس و باربری، سفارشات با مبلغ پایین تر از میزان معمول به این دو روش ارسال نخواهند شد.

۶. حریم خصوصی و ارتباطات
- فروشگاه متعهد به حفظ اطلاعات کاربری مشتریان است. 

- تنها مرجع رسمی ارتباط با مشتری، شماره‌ها و ایمیل درج شده در سایت است.

۷. حل اختلاف و شکایات
- در صورت بروز هرگونه مشکل، تریدی ویرا متعهد است حداکثر ظرف ۲ روز کاری به شکایات رسیدگی کند.
- در صورت عدم توافق، مورد توسط کمیسیون فضای مجازی استان مربوطه مورد بررسی قرار خواهد گرفت.